本篇為筆者經歷與看到台灣在送禮贈品市場的變化,線上辦活動給小恩小惠是不可逆的趨勢,當未來充斥著 APP、VR/AR、直播等數位行銷情境時,送禮的觀念與作法可以作些調整。

一、數位/創意行銷不可逆了,請你要跟上

國內目前數位廣告預算挪移到手機、影音、及網路逐年提高約 15%以上。 (如圖示DMA)。這表示廣告量也將大幅從傳統媒體移轉到網路媒體,這也可能連帶使得數位廣告的比例將首度超越於電視媒體。

台灣廣告投放成長率

另外在 Facebook 廣告營收本季又破表就知道。而 Google 的關鍵字及聯播網廣告也有提升。Yahoo 也不約而同在行動廣告有所展獲。YouTube 雖然在影音廣告營收仍一直追趕,大家都是以「Mobile行動作為利基」。我們家自己在上述的廣告投放也貢獻不少,貴呀!但還是值得用。

在寶可夢後,新玩意 VR/AR 在台灣己有很多新的創意行銷應用出爐,竟也可以結合觀光景點。鼓勵大家線上或出門運動給大家激勵也給實質的紅利點數。

二、數位行銷弄半天不就是希望收集名單作客戶忠誠計劃

大家不知道是否有注意到最近星巴克創辦人舒茲(Howard Schultz)暫退下來換了一個新執行長強森(Kevin Johnson),56歲的強森是來自微軟的業務大將。

為何要給一個科技背景的來交捧,原來星巴克經過多年前在手機及手機支付的佈局,在美國現在已經是平均每 5 杯星巴克,就有 1 杯是透過行動支付購買。消費者自然使用科技並溶入生活的行為,星巴克對未來科技應用及營收充滿信心。

星巴克換新執行長

台灣星巴克一樣 follow 全球策略在會員「酬賓計劃」與手機 APP 相關應用會越來越多。二代隨行卡結合 APP 網站隨著節慶活動給予更多酬賓紅利點數,記名的提升回客數或不記名的增加來客數,主要是得到名單共成就會員資料庫的分析應用以利行銷與再行銷 Re-marketing。

有實際操作過 Facebook 廣告的人會知道,有一個功能叫 custom audience (自訂受眾),可以把你公司 VIP 的 email 上傳廣告會自動找相關 VIP 及相關興趣的人。有效又便宜。但請問那你公司第一批優質的 email 會員名單打哪兒來呢?

所以會員名單的收集、整理才是作數位行銷的基礎關鍵。

marketing Database

 

三、辦活動送贈品不要只搞送房子等大獎,可否送普獎親民一點

如上,若在數位時代會員資料應用如重要,那辦活動時你集中一個大獎只取一個人的名單和用普獎給 500個人取得 500個有效名單,請問哪個好?

筆者曾經與台灣某大券商公司參與線上活動贈品規劃,當時這位行銷主管想送房子頭期款 300萬。但想到下次要再送更有 Fu 的贈品會很頭痛。後來被說服獨樂不如眾樂,乾脆規劃連金門外島的會員都可收到一杯 Haggendaz (當時是夏天了)。

對方規劃了有高交易、低交易及線上開戶但買一元也可以的客戶分類。以頭獎送按摩椅、普獎 2萬名送 Haggendaz 然後憑序號到 7-ELEVEN 取貨。

對方選擇用電子序號讓得普獎會員至超商兌換,主要是考量大量普獎若使用紙本禮券在寄送、郵貼及客服查詢會很貴且很麻煩。而電子序號相對來說方便又快速,省時更省力。

四、你的公司若有實體店家能來點 O2O 的會員行銷互動

筆者上週剛好跟多位經營電商的朋友聚餐,他們不約而同最近多有佈局台灣都會區的實體店面,主要是因為實體店面現在的月租金比數位廣告費用便宜多了。

另外的優點是可以滿足喜歡當面交易的客人。這時他們想在線上辦活動導客人到線下店面,利用自產 e-Coupon 限量方式推出到店取貨的折價券活動,感受實體店面的服務。另外也要求逛店家的會員加入網站成為會員去看限量商品。(參考:瘋實體店面,全球網購品牌搶黃金地段

 

總結:數位時代送贈品也可以用「數位」方式理由如下

  1. 辦活動除了送 iphone、電視、按摩椅等大獎,可以用數位方式來送「普獎」
  2. 雲端贈品序號及時遞送,真正做到會員互動零距離。
  3. 會員憑存在手機的序號到全省超商或自己店家去兌貨。
  4. 不需要擔心庫存壓力或備貨不足的問題。
  5. 兌換結果有報表可供查詢,不像過往如石沉大海、音訊全無。
  6. 縮短、節省活動籌備作業時程與所需人力、物力及場地設施等,對降低成本挹注最大。
  7. 掌握用戶消費數據與情況,有助未來更精準的行銷活動分析。

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