當你想建立主辦一個線上問卷調查活動,研究顯示激勵措施確實可以提高回覆率。本篇整理讓你了解如何搭配送贈品的方式、時機及考量來符合你的激勵方案 Survey Incentives

 

 

1. 作市調辦問卷已往線上網路趨勢走

各行各業建立問卷作市調是很平常的事,過去營銷人員被迫使用打印或電話調查來獲取所需的數據,漸漸的拜網路之賜只要在線上發個連結 Links 就可以快速找到受眾。

因此,如第三方線上問卷調查平台: Toluna 臺灣、OpinionWorld 集思網及問卷工具平台如 SurveyMonkey、Dosurvey、Asking 因應而生。在工具類 Google 大神出的 Google Form 表單結合 Google Doc, Excel 資料庫算是超強的製作問卷工具,重點是「免費」。

工具有免費的也有可以進階到 API 串接你的任何服務流程的,算是全面非常到位,可以滿足你要製作線上多精美的問卷。

但,要在一定時間內結案想到“回應率/回收率” 就頭痛了?

2. 激勵方案 Cash is King

研究表明,適當的激勵方法將有效提高回應率 50% 以上。在預算有限下激勵措施不必大到單一送 iPhone、iPad 。小恩小惠的普獎禮券也常常小兵立大功。

激勵通常有兩種主要形式:貨幣和非貨幣。貨幣激勵包括現金、支票、匯票、現金優惠券、電子禮券。非貨幣激勵通常是感謝禮物,如免費的鋼筆或筆記本,但也可以像紀念小冊子或甚至慈善捐贈。

當涉及到提高問卷回應率,目前的研究表明,現金是王,提高調查反應率最多。和非貨幣激勵其感謝禮物不如金錢激勵來的有效。

但,如果您決定使用非貨幣激勵,請確保激勵對您的目標人群具有普遍吸引力。例如,如果您在台灣是運動器材製造商,不要為客戶反饋調查提供免費尿布,否則您可能只有得到新媽媽的回覆。相反,你可能想考慮贈送這器材優惠券20% Off 的 Coupon,當作下一次購買的折現,因為大多數受訪者可以使用它。

3. 你的預算及類型考量,不要讓人覺得在賄賂。

開放式給新會員 New comer
預算與配額相對的重要。一般依預算會算出有多少份贈品,填問卷送贈品會設計在一定的活動期間。當活動結束並公佈抽獎結果共有如共 “250名”,其事前要先宣告活動得獎名額,不然最糟糕的情況是忽略了配額,卻引來了2500回應,不小心的承諾要算數的。

只給你有交易的 VIP 會員
對你的已購物會員,若用幾台 iPad 來抽獎,會員會想幸運之神不一定會落在自己身上,認為應該得不到而對問卷調查遲遲不回應。

若這時你選用送超商100元以下現抵用券,想發給多少個會員其預算、目標、方便及實用性都可以兼顧。是一種貼心且不會感覺有賄賂的行為。而目前百元禮卷也都漸漸變作電子禮券,可以雲端網路派送,超方便。

4. 如何給小額贈品?利用台灣超商-密度冠全球

考慮到送贈品的交貨與即時性,利用超商之電子禮券 (電子序號) 可以說是很方便的。台灣四大超商大家不陌生,它的密度是世界第一了,方便性不用筆者多說了。

超商目前有提供如 35、45、50、100元..等不同面額之電子現金券很方便填問卷會員去店家兌換。店內有 2,000 多種商品可彈性選購。甚至金門的會員也可即時收到。很實用。

辦線上問卷活動:最佳贈品激勵方案 -小額贈品當道

辦線上問卷活動-超商電子禮券 (小額贈品)最實用

 

使用超商電子禮券有3點注意事項

  1. 若有網路主視覺使用超商 Logo 要報備,不要吃超商豆腐。不小心會被告。
  2. 電子序號若當贈品送可說明電子禮卷有效期間。
  3. 每個超商通路的兌換路徑要說明清楚,免得一天到晚接客服電話。
    (因為超商除了在 ibon 機按或未來可能下載 APP到櫃枱核銷)

 

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